BDC Call Center
Seguimiento de Cliente
Contactar a Leads Calificados: Llaman a los leads que han mostrado interés o cumplen con ciertos criterios, asegurando que reciben una atención oportuna.
Calificar a los Leads: Evalúan si el lead tiene una necesidad real de los servicios o productos de la empresa, su capacidad de compra y su nivel de interés.
Ofrecer Información Detallada: Responden preguntas y proporcionan detalles sobre productos, servicios, promociones y beneficios, guiando al lead hacia una decisión informada.
Programar Citas o Demostraciones: Coordinan citas con el equipo de ventas o establecen demostraciones del producto o servicio, facilitando el paso siguiente en el proceso de ventas.
Dar Seguimiento Regular: Si el lead no toma una decisión de inmediato, el BDC hace un seguimiento estratégico para mantener el interés y acercarlo más a la compra.
Actualizar y Registrar la Información: Mantienen actualizada la información en el sistema CRM, anotando detalles importantes de cada llamada y el progreso de cada lead.
Social Media Division.
Generación de Leads: Utilizan estrategias de contenido, anuncios pagados y campañas segmentadas en redes sociales (como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn) para atraer y captar leads interesados en los productos o servicios de la empresa.
Atención y Respuesta Rápida: Monitorean las redes sociales para responder a consultas, comentarios o mensajes directos de potenciales clientes, brindando información de manera rápida y personalizada.
Calificación de Leads: Evalúan el interés de los leads obtenidos a través de las redes sociales y los derivan al equipo adecuado, como ventas o atención al cliente, para que reciban el seguimiento necesario.
Gestión de la Reputación de Marca: Mantienen una imagen positiva de la empresa respondiendo de forma profesional y oportuna a comentarios o valoraciones en redes sociales, lo cual ayuda a construir confianza con los leads.
Seguimiento de Leads: Crean secuencias de mensajes, anuncios retargeting y contenido que mantiene el interés de los leads y los motiva a avanzar en el proceso de compra.
Análisis de Métricas y Optimización: Analizan las interacciones y conversiones generadas desde redes sociales, optimizando campañas en función de los resultados obtenidos para maximizar el retorno de inversión (ROI).
Comunicación constante:
El BDC envía a los gerentes y vendedores de la tienda la información precisa de cada lead, incluyendo el tipo de producto o servicio de interés, preguntas previas y cualquier detalle específico que ayude a personalizar la atención. Además programa citas, notifica de inmediato al gerente y al equipo de ventas en la tienda. Esto permite una preparación adecuada para recibir al cliente y atender sus necesidades de manera específica.
Una vez que el cliente ha visitado la tienda, el BDC puede hacer un seguimiento para obtener retroalimentación y continuar el proceso de ventas, compartiendo esta información con los gerentes y vendedores para ajustar o fortalecer las tácticas de venta.
Se lleva un registro compartido en el sistema CRM para que tanto el BDC como el equipo de la tienda tengan acceso a las interacciones previas, lo que mejora la cohesión en la comunicación y el servicio al cliente.
